RAG Agent

Ein RAG Agent beantwortet deine Fragen anhand freigegebener Unternehmensquellen – nicht nur aus dem allgemeinen Wissen des Sprachmodells. Typische Apps heißen z. B. Interne Wissensdatenbank oder fachliche Assistenten für HR, IT oder QM. Quellenangaben kannst du öffnen und prüfen.

Allgemeine Agenten-Bedienung: Agent. SharePoint live suchen/schreiben: SharePoint-Integration.

Zweck und Mehrwert aus Nutzersicht

Schneller Zugang zu Richtlinien, Prozessen und Dokumenten, ohne lange in Ablagen zu suchen.
Antworten mit Belegen (Dateien, Webseiten, SharePoint), wenn die App Quellen anzeigt.
Klarere Trennung: Allgemeinwissen der KI vs. verbindliches Unternehmenswissen aus freigegebenen Quellen.

Typische Anwendungsfälle und geeignete Aufgabenstellungen

Anwendungsfall	Geeignete Fragen
HR-Richtlinien-Assistent	Urlaub, Elternzeit, Reisekosten, Arbeitszeit, interne Policies
IT-Service-Desk-Assistent	Softwarezugänge, VPN, Geräte, Passwörter, Standard-Störungen
QM- und Prozesshandbuch-Assistent	Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten, Qualitätsstandards
Vertriebswissens-Assistent	Produkte, Leistungen, Zielgruppen, Referenzen, Preislogiken, Argumente
Produkt- und Technik-Assistent	Handbücher, Spezifikationen, Release Notes
Compliance- und Datenschutz-Assistent	Compliance-Regeln, Datenschutz, Freigaben, Verhaltenskodex
Rechts- und Vertrags-Assistent	Klauseln, Vorlagen, Leitfäden, Genehmigungswege – keine rechtsverbindliche Beratung
Onboarding-Assistent	Abläufe, Ansprechpartner, Tools, Pflichtunterlagen für Neueinsteiger
Projektwissens-Assistent	Pläne, Protokolle, Entscheidungen, Risiken, Lessons Learned
Einkaufs- und Lieferanten-Assistent	Beschaffung, Rahmenverträge, Lieferantenrichtlinien, Freigabelimits
Finanz- und Controlling-Assistent	Kostenstellen, Budget, Reporting, Planung, Finanzhandbücher
Customer-Support-Assistent	Lösungswege, Wissensartikel, Produktinfos, Antwortvorlagen
Informationssicherheits-Assistent	Sicherheitsrichtlinien, Phishing, Meldewege, Notfallprozesse
Marketing- und Brand-Assistent	Corporate Design, Markenbotschaften, Schreibstile, Freigaben
Unternehmensrichtlinien- und FAQ-Assistent	zentrale Regelungen, Organisation, Ansprechpartner, häufige Fragen

Weniger geeignet: Themen außerhalb der freigegebenen Quellen, verbindliche Rechts-/Abrechnungsentscheidungen ohne menschliche Prüfung, oder Erwartung an Live-Webfakten ohne entsprechende Tools.

In der Seitenleiste unter Agenten die freigegebene App wählen (oder über Bibliothek favorisieren).
Neuer Chat: /dashboard/chat/[appid].
Bestehende Verläufe erscheinen unter dem App-Namen.

Leerer Chat: Interne Wissensdatenbank

Welche Dokumente indexiert sind, steuert die Administration – siehe Admin: RAG Agent.

Zentrale Benutzeroberfläche und Bedienelemente

Element	Bedeutung
Eingabefeld	Fachfrage in Alltagssprache
Büroklammer	Datei an die Session anhängen (Zusatzkontext; nicht automatisch die globale Wissensdatenbank)
Quellen-Pills / Links in der Antwort	Verweis auf abgerufene Dokumente oder URLs
Quellen-Badges unter der Antwort	Download oder externes Öffnen; ggf. „+N mehr“
Aktionen	sichtbare Tool-Schritte (Suche), wenn freigeschaltet
Kopieren / Feedback / Neu generieren	Antwort übernehmen oder bewerten
Stop	laufende Generierung abbrechen

Antwort mit Quellenangaben

Auswahl, Start und Beendigung einer Nutzung bzw. Sitzung

Start: Agent anklicken → neuer Chat, oder bestehenden Verlauf öffnen.
Fortsetzen: Session unter dem Agentennamen wählen.
Beenden: Seite verlassen; Verlauf bleibt bis zum Löschen bzw. bis zur Session-Bereinigung.
Löschen: über ⋮ am Verlauf → Löschen.

Eingabe- und Ausgabemöglichkeiten

Eingaben

Textfragen zu den Themen der App.
Optional Session-Uploads als Zusatzkontext.

Ausgaben

Erklärende Antwort im Chat.
Quellenangaben (Inline und Badges), sofern Quellen anzeigen aktiv ist.
Gegebenenfalls sichtbare Suchschritte unter Aktionen.

Formulierung geeigneter Eingaben, Anfragen oder Aufträge

Hilfreich:

Konkretes Thema und ggf. Dokument-/Prozessname.
Kontext (Standort, Rolle, Zeitraum), wenn die Richtlinie davon abhängt.
Gewünschtes Format (Kurzantwort, Schritte, Checkliste).
Bei Unsicherheit: nach der Quelle oder dem Abschnitt fragen.

Lieber eine präzise Fachfrage als „Erzähl alles über die Firma“.

Beispiele für gute und weniger geeignete Nutzereingaben

Gut	Weniger geeignet	Warum
„Wie viele Urlaubstage stehen mir laut HR-Richtlinie im ersten Jahr zu?“	„Was ist mit Urlaub?“	Zu unspezifisch; Antwort schwer belegbar.
„Welche Schritte brauche ich für den VPN-Zugang laut IT-Doku?“	„Internet geht nicht.“	Kein Bezug zur Wissensbasis; eher Störungsticketing.
„Finde die aktuelle Arbeitsanweisung zum Freigabeprozess QM-42.“	„Was denkst du persönlich zur Qualität?“	Meinungen statt Quellen.
„Gibt es im Wissensbestand etwas zu Devotion IT und Private GPT?“	„Erfinde eine Policy, falls nichts da ist.“	Spekulation ohne Evidenz.

Konfigurationsmöglichkeiten auf Nutzerebene

Du steuerst vor allem Fragen, Sessions und optional Uploads in der Session. Prompt, Wissensquellen, Tools und Quellen anzeigen setzt die Administration – siehe Admin: RAG Agent. Sprache der Oberfläche: Profil-/Spracheinstellung.

Statusanzeigen, Fortschrittsmeldungen und Zwischenergebnisse

Streaming der Antwort.
Bei sichtbaren Aktionen: Dokumentensuche / Abrufschritte.
Quellen erscheinen mit oder nach der Antwort.
Längere Recherchen können mehrere Schritte brauchen; bei Abbruch Frage eingrenzen und erneut senden.

Umgang mit erzeugten Ergebnissen, Vorschlägen oder Antwortinhalten

Antwort lesen und Quellen öffnen (Download oder Link), bevor du sie weitergibst.
Für verbindliche Entscheidungen (HR, Recht, Finanzen, Sicherheit): Originaldokument und Fachstelle hinzuziehen.
Feedback (Daumen) hilft der Organisation bei Verbesserungen.

Grenzen des Features und typische unzuverlässige Situationen

Nur indexierte, freigegebene Quellen – nicht „alles im Unternehmen“.
Veraltete oder widersprüchliche Dokumente können zu unsicheren oder konkurrierenden Aussagen führen.
Tippfehler, seltene Synonyme oder sehr spezielle Formulierungen können Treffer verfehlen.
Sehr große Dokumente: relevante Stellen können fehlen, wenn die Suche nicht trifft.
Ohne Treffer sollte der Agent transparent melden, dass keine passende Quelle gefunden wurde – spekuliere nicht weiter, ohne Beleg.
Kein Ersatz für Rechts-, Steuer- oder verbindliche Compliance-Beratung.

Quellen, Kontext, Datengrundlagen oder verwendete Informationen

Grundlage: Wissensdatenbank der App (Dateien, gescrapte Websites, SharePoint-Importe) plus dein Chatverlauf und optionale Session-Uploads.
Sichtbare Quellenangaben zeigen, worauf sich die Antwort stützt.
Allgemeines Modellwissen kann Formulierungen liefern – verbindliche Inhalte solltest du an den Quellen prüfen.

Sicherer und verantwortungsvoller Umgang mit Daten

Keine Passwörter, Tokens oder besonders schützenswerte Personendaten unnötig in den Chat schreiben.
Nur in freigegebenen Apps arbeiten; Ergebnisse nicht unkontrolliert nach außen geben.
Session-Uploads können sensible Daten enthalten – bewusst einsetzen.

Qualitätssicherung und menschliche Prüfung von KI-Ergebnissen

Jede fachlich kritische Antwort gegen die genannte Quelle prüfen.
Bei Widerspruch zwischen Antwort und Dokument: Dokument und Admin/Fachowner informieren.
Vier-Augen-Prinzip bei Freigaben, Verträgen, Compliance und Sicherheitsmeldungen.

Warnungen, Hinweise und Einschränkungen

Hinweis unter dem Chat: Antworten können Fehler enthalten.
„Keine passende Quelle“ / ähnliche Formulierungen: Wissensbestand enthält nichts Passendes oder die Suche hat nichts Relevantes gefunden – Frage umformulieren oder Fachstelle fragen.
Fehlende Bearbeitungsrechte in der Bibliothek sind normal für reine Nutzer: Chat und Favoriten bleiben möglich, Konfiguration nicht.

Abbrechen, Wiederholen oder Anpassen einer Ausführung

Stop während der Generierung.
Frage umformulieren (Synonyme, Dokumentname, engere Eingrenzung) und erneut senden.
Neue Session starten, wenn der Verlauf in die Irre führt.
Bei dauerhaft falschen oder fehlenden Quellen: App-Admins informieren (Index/Prompt), nicht „herumprobieren“ mit spekulativen Annahmen.